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Titre
Text copied to clipboard!Chef d'Équipe Service Client
Description
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Nous recherchons un Chef d'Équipe Service Client dynamique et expérimenté pour diriger notre équipe de service client. Le candidat idéal aura une passion pour offrir un service exceptionnel et une capacité démontrée à motiver et à gérer une équipe. Vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du service client, d'assurer la satisfaction des clients et de développer des stratégies pour améliorer l'efficacité et la qualité du service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir que les besoins des clients sont satisfaits de manière efficace et efficiente. En tant que Chef d'Équipe, vous serez également chargé de former et de développer les compétences de votre équipe, de gérer les performances et de résoudre les problèmes complexes des clients. Ce rôle exige une excellente communication, des compétences organisationnelles et une capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une expérience avérée dans la gestion d'équipe, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et diriger l'équipe de service client.
- Assurer la satisfaction des clients et résoudre les problèmes complexes.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer le service.
- Former et développer les compétences de l'équipe.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Gérer les performances de l'équipe et fournir des feedbacks réguliers.
- Analyser les données de service client pour identifier les tendances.
- Assurer le respect des politiques et procédures de l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion d'équipe de service client.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
- Compétences organisationnelles et attention aux détails.
- Connaissance des outils et logiciels de gestion de service client.
- Capacité à motiver et à inspirer une équipe.
- Approche orientée client et capacité à gérer les attentes.
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction client?
- Comment gérez-vous un membre d'équipe sous-performant?
- Quelle est votre approche pour résoudre un conflit entre un client et un employé?
- Comment priorisez-vous les tâches dans un environnement dynamique?
- Pouvez-vous donner un exemple de stratégie que vous avez mise en œuvre pour améliorer le service client?